服務外包是把非核心的業務外包出去，公司內部負責最主要的部份，專注於自己的核心競爭力。
印度因為受美元貶值、政府增加徵稅、雇傭成本上升及受限於基礎設施等因素，漸漸失去”外包市場”的地位，而台灣和中國的”三通”政策卻愈來愈密集。因為地緣和語言的關係，我們常把業務外包給中國，例如: 臺灣大哥大公司的後臺服務人員，是在廈門，而不是在台灣，他們用閩南語接聽臺灣客戶的投訴、咨詢，但很多人卻以為是在台灣的客服。
但中國要成為外包工廠，能有很大的進步空間，需要更多的高素質人才、國際競爭力不足、市場推廣力不強等等，但如果兩岸能共同努力解決，中國將是台灣的外包新天地，未來的商機將不容小覷。